「お役所の人間」も人間に違いない

Tweet

Pocket

私は社労士だが、対役所の仕事が得意な社労士だ。

そもそも、一般人からすると役所は「敵」のポジションになる。

職員の態度は冷たい、税金や保険料をむしり取る、ネゴ（交渉）が一切通用しない、時間が来たら電話もつながらないし窓口も閉める。

こんなイメージではないだろうか。

＊

私は個人事業主ゆえ、服装を気にする必要がない。

どこへ行くときも、その日の気分で着たい服、履きたい靴（ほぼサンダル）で出かける。

役所で行政協力を頼まれたときのこと。

いわゆる「準公務員」の立場で、職員とともに職務に励んだ。

他の社労士はみな、スーツにヒールだが、私はあいにくスーツもヒールも持っていない。

しかし常識人である私は、役所で仕事をする前日に、ユニクロでそれっぽいワンピースを買い、新品のクロックスを履いて定時に当庁した。

おもしろいことに、私の格好を見ての反応は二極化された。

二極化とは、職員と区民の2種類の人間の反応。

職員は明らかにあせっていた。

「そんなカッコしてたら、区民からクレームがくる」

と、顔に書いてあった。

その反面、相談に訪れた区民の態度は違った。

「公務員でもこういうタイプの人いるのね」

「そんなヘアスタイル（金髪で片方カリアゲ）で、いじめられない？」

「職員なのに給料安いのかい？」

なぜか私の処遇を心配してくれる区民が多かった。

とはいえこの性格のため、ときには区民と口論になることもある。

「アンタらみたいに年に3回もボーナスもらうお役所の人間に、オレの何がわかるってんだよ！」

「ボーナスなんてもらったことないよ！こっちは毎月カツカツでバイトしようか悩んでるのに！」

「なに？ボーナスないのか？オレですらボーナス1回あるぞ？」

「ボーナスなんて贅沢なもの、もらえるなら1回でも文句言うな！」

「そうだな、そりゃわるかった」

役所の人間ではないからこそ堂々と言い返せる立場なのだが、それでもこの会話をきっかけに区民の敵対心は消え、哀れみの表情に変わった。

ーー結果オーライだ。

＊

役所の人間といえど人間なわけで、困ったときは情に訴えかける作戦が有効だ。

昨日、急遽顧問を頼まれたクライアント（友人）が、労働保険年度更新を怠っており、認定決定の予告状が届いていた。

通常だとかなり無理な案件を、無理やり電子申請した。

理由は、申請期限が明日までなので、なにがなんでも到達させておきたかったから。

ここで私の必殺奥の手を発動させた。

それは「手紙」だ。

電子申請の担当者宛に、丁寧に手紙を書いて添付することで、ちょっと無理な申請が通るのだ。

もちろん、理由があっての「無理」なので、はなっから無理な案件は言うまでもなく、無理。

これこれかくかくしかじかと、丁寧に”事の顛末”を記し、

「なにかあればわたくしめにご連絡をお願いします。

くれぐれも、返戻（※申請を無下に突っ返すこと）だけはご勘弁を・・・」

と泣き言で締めくくる作戦。

これが割と、成功するのだ。

考えてみれば、役所側からすると申請を受理することが仕事なので、その手前でゴチャゴチャさせたくないのが本音。

これは、私が役所にいたからこそ分かる感覚だ。

そして、できるだけ役所側で「保留」にはしたくない。

なるべく早く、手元からリリースしたい。

なので複雑な申請であっても、理由が分かれば判断もしやすく、まれに人情で舵が切られることすらある。

インターネットを介した電子申請が主流となりつつある昨今、意思の疎通が最大のハードルとなる。

なぜなら、電子申請で使用するフォーマットには、無駄なメッセージを記せるスペースなど無いから。

そこで活躍するのが、手紙。

自作の手紙をPDFに変換し、添付することで、こちらからの熱い思いを担当者へ届けることができる。

しかも私の個人情報満載で、

「電話でも、メールでも、留守電にメッセージを残してもらってもかまいません」

と、あらゆる手段を提供し、絶対に、機械的に返戻されないように予防線を張っておくのだ。

その手紙を読んだ担当者も、さすがに心打たれて無下にはしない。

あまり大きな声では言えないが、成功率100％だ。

DX（デジタルトランスフォーメーション）が進み、いつの間にか「役所の人間」なんてものは消え去るかもしれない。

それでも、そんな日が来るまでは、人間味あふれる関係性を大切に、利用していきたいものだ。

Illustrated by 希鳳

Tweet

Pocket